FAQ

Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Es kann vorkommen, dass unsere E-Mails dort fälschlicherweise einsortiert werden. Falls Sie dort ebenfalls nichts finden, stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde und Ihr Postfach nicht voll ist.

Wenn Sie nach diesen Versuchen keine E-Mail erhalten haben, nutzen Sie bitte die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort festzulegen.

Aus Sicherheitsgründen müssen alle Bestandskunden, deren Passwort nicht den aktuellen Vorgaben entspricht (mindestens 8 Zeichen, ein Großbuchstabe, ein Kleinbuchstabe, ein Sonderzeichen und eine Zahl), ein neues Passwort festlegen. Bitte nutzen Sie dafür die Funktion „Passwort vergessen“ (siehe nächster Abschnitt auf dieser Seite).

Ja, bei der Nutzung eines Firmen-Internetanschlusses kann es vorkommen, dass bestimmte Adressen, Ports oder E-Mail-Absender durch die IT-Abteilung gesperrt oder gefiltert werden. Sollte der Login nicht funktionieren oder keine E-Mails ankommen, wenden Sie sich bitte an Ihre interne IT und lassen Sie prüfen, ob unsere Dienste oder Absender blockiert werden. Alternativ können Sie es auch über eine private Internetverbindung oder ein mobiles Netzwerk versuchen.

Dieses PopUp erscheint, wenn keine Verbindung über das sogenannte WSS-Protokoll (WebSocket Secure) aufgebaut werden kann. Das kann passieren, wenn eine Firewall oder Sicherheitseinstellung in Ihrem Netzwerk (z. B. in Firmen- oder Schulnetzwerken) oder ein Browser-Plugin diese Verbindung blockiert. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an Ihre IT-Abteilung oder versuchen Sie es über ein anderes Netzwerk oder nutzen Sie einen anderen Browser.

Sollten beim Login, bei der Passwortvergabe oder an anderer Stelle technische Probleme auftreten, nutzen Sie bitte unser [Feedbackformular], damit wir Ihr Anliegen schnell und gezielt bearbeiten können. Bitte machen Sie dabei möglichst präzise Angaben.

Nachdem Sie Ihre gültigen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) eingegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem speziellen Login-Link. Öffnen Sie bitte Ihr Postfach und klicken Sie auf den Link in der E-Mail – Sie werden dadurch automatisch eingeloggt. Sollte die E-Mail nicht im Posteingang erscheinen, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Bitte stellen Sie sicher, dass in Ihrem Browser Cookies aktiviert sind. Diese sind erforderlich, damit Sie nach dem Login eingeloggt bleiben. Prüfen Sie außerdem, ob eventuell Sicherheits- oder Adblocker-Erweiterungen die Sitzung blockieren.

Klicken Sie auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen“. Geben Sie dort Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können.

Ja, bestimmte Browsererweiterungen (Add-ons) können die Funktion des Kundenportals beeinträchtigen, insbesondere wenn sie wss://-Verbindungen (WebSockets) blockieren. Diese Verbindungen sind notwendig, damit Inhalte korrekt geladen werden.

Typische Erweiterungen, die Probleme verursachen können, sind:

• Werbeblocker wie uBlock Origin, Adblock Plus, Ghostery oder Privacy Badger
• Skripte-Blocker wie NoScript oder ScriptSafe
• VPN-/Proxy-Erweiterungen wie Hola VPN, Windscribe, ZenMate

Falls das Kundenportal nicht richtig lädt, empfehlen wir:

1. Deaktivieren Sie testweise Ihre Erweiterungen – am besten nacheinander.
2. Nutzen Sie den Inkognito-Modus des Browsers (dort sind viele Add-ons deaktiviert).
3. Probieren Sie alternativ einen anderen Browser aus (z. B. Firefox oder Edge).

Ja, für die vollständige Nutzung des Kundenportals muss JavaScript im Browser aktiviert sein. Viele Funktionen, wie die Anzeige von Inhalten, Formularübermittlungen oder dynamische Elemente, basieren auf JavaScript.

Wenn Sie beim Login nur eine Meldung wie „Inhalt wird geladen…“ sehen und nichts weiter passiert, ist JavaScript möglicherweise deaktiviert.

Lösung:
Aktivieren Sie JavaScript in Ihren Browser-Einstellungen und laden Sie die Seite anschließend neu. Eine Anleitung finden Sie z. B. über enable-javascript.com.

Webport 80.88. / 80.89 freischalten → Dieser Webport muss unbedingt freigeschaltet sein, damit ein Download der Rechnungen und Detailfahrtenberichte möglich ist. Bitte informieren Sie Ihre IT darüber.

Unsere App befindet sich derzeit in Überarbeitung und steht vorübergehend nicht voll funktionsfähig zur Verfügung. Wir empfehlen Ihnen, solange unsere mobile Website zu nutzen – sie ist für Smartphones und Tablets optimiert und bietet Ihnen den gewohnten Funktionsumfang. Sobald die App wieder einsatzbereit ist, informieren wir Sie selbstverständlich.

• Die RFID-Folie ist ein passives elektronisches Gerät und funktioniert ohne Batterie. Die Folie wird von unseren Mitarbeitern an der Frontscheibeninnenseite Ihres Kfzs befestigt.
• Über UHF stellt die RFID-Folie bei der Durchfahrt der Mautstation eine Verbindung mit Ihrem Kundenkonto her, woraufhin der fällige Tarif zum reduzierten Preis abgezogen wird. Dieser Vorgang dauert ca. 2 Sekunden. So brauchen Sie in der Mautstation nicht mehr anzuhalten. Sie fahren einfach langsam durch. Bei Erreichen von 3 Restfahrten wird Ihr Konto automatisch per Lastschrift wieder aufgefüllt.
• Unter bestimmten Voraussetzungen kann die RFID-Folie mit einer Kennzeichenerkennung gekoppelt werden. Lesen Sie dazu mehr unter „RFID-Folie für jedes KFZ möglich?“
• Melden Sie sich doch gleich online für das Bank-Lastschrift-Verfahren an: Online-Antrag.

• Der TAG ist ein aktives elektronisches Gerät, das mit Batterie funktioniert. Er wird von unseren Mitarbeitern an der Frontscheibeninnenseite Ihres Kfzs befestigt.
• Unser TAG schaltet sich bei Tunnelnutzung selbstständig ein und aus. Über Mikrowellen stellt er dann bei der Durchfahrt der Mautstation eine Verbindung mit Ihrem Kundenkonto her, woraufhin der fällige Tarif zum reduzierten Preis abgezogen wird. Dieser Vorgang dauert ca. 2 Sekunden. So brauchen Sie in der Mautstation nicht mehr anzuhalten. Sie fahren einfach langsam durch. Bei Erreichen von 3 Restfahrten wird Ihr TAG-Konto automatisch per Lastschrift wieder aufgefüllt.

• Für RFID-Nutzer ist die Durchfahrt am einfachsten, denn mit der RFID-Folie können alle Fahrspuren genutzt werden. Zusätzlich gibt es die tele-maut-Fahrspur, die für TAG- und RFID-Nutzer reserviert ist. Beim Durchfahren ohne Stopp mit 10 km/h öffnet sich die Schranke automatisch. Der rabattierte Betrag für die Durchfahrt wird vom Kundenkonto abgebucht. Er wird nicht angezeigt. Es ist nur der Restbetrag auf dem Kundenkonto zu sehen oder der Spartarif.
• Wer die Oscard nutzt, hält sie einfach vor den Scanner, der rabattierte Betrag wird von der Karte abgebucht und die Schranke öffnet sich. Der Restbetrag auf dem Kundenkonto wird angezeigt.
• Die baraufladbare Oscard ist über unsere Internetseite unter „Kundenportal – Aufladungen Oscards“ per PayPal oder Kreditkarte aufladbar. Noch mehr Vorteile bietet das neue Bank-Lastschriftverfahren. Hinweis: Eine Aufladung bestehender Oscards im Barverfahren ist nur noch bis zum 30.09.2025.
• Melden Sie sich doch gleich online für das Bank-Lastschriftverfahren an: Online-Antrag.

• Die Oscard kostet 2,50 € und ist ab dem 07.04.2025 nur noch in unserem Kundencenter erhältlich. Sie können Ihre bestehende Oscard mit Baraufladung über unserer Internetseite via PayPal oder Kreditkarte aufladen, oder nutzen das schnelle und einfache Lastschriftverfahren.
• Bezahlen können Sie mit Bargeld, EC-Karte oder Kreditkarte. Mindestens eine Kassiererspur ist für Sie 24 Stunden, rund um die Uhr, geöffnet.
  Oder nutzen Sie das neue Lastschriftverfahren zum Auffüllen der Oscard (Antrag wie bei der RFID-Folie).
• Die RFID-Folie kostet 2,50 €. Wenn Sie die RFID-Folie nutzen möchten, füllen Sie einfach unser Antragsformular aus (online, im Kundencenter oder in der Kassenspur erhältlich).
• Mit dem Antragsformular geben Sie uns eine Einzugsermächtigung. Sie können die Einzugsermächtigung jederzeit widerrufen. Praktisch für Sie: Mit der RFID-Folie brauchen Sie sich nicht mehr, wie bei der Oscard, um das regelmäßige Nachladen zu kümmern. Nähere Informationen entnehmen Sie bitte dem Antragsformular.

• Grundsätzlich kann jedes Fahrzeug die RFID-Folie nutzen. Bei einigen Modellen schränkt jedoch z. B. eine Wärmeschutzverglasung oder eine Frontscheibenheizung die Funktion der RFID-Folie ein. Lesen Sie bitte hierzu ggf. die Bedienungsanleitung Ihres Fahrzeugs oder fragen Sie in unserem Kundencenter nach. Wir verfügen über eine Herstellerliste mit Funktionseinschränkungen, über die wir Sie gerne ausführlich beraten.
• Verfügt Ihr Fahrzeug über Ausstattung, die die Funktionsweise des RFID-Streifens beeinträchtigen kann, wie zum Beispiel eine Frontscheibenheizung, kann zusätzlich eine Kennzeichenerkennung für Ihr Fahrzeug freigeschaltet werden. Diese Funktion wird nur mit Ihrer Zustimmung aktiviert. Bei der Kennzeichenerkennung sorgen spezielle Kameras über das Auslesen Ihres Kennzeichens für eine Identifikation beim Einfahren in die Mautstation und das Öffnen der Schranke. Die Kennzeichen der Fahrzeuge, die keine Kennzeichenerkennung aktiviert haben, werden auch nicht registriert respektive gespeichert. Wichtig: Die Kennzeichenerkennung funktioniert nur in Verbindung mit dem RFID-Streifen.
• Die RFID-Folie ist in unserem System auf die Fahrzeugkategorie vorprogrammiert, die Sie uns in Ihrem Antrag vorgegeben haben. Haben Sie uns beispielsweise mitgeteilt, die RFID-Folie für einen PKW zu nutzen, so ist die RFID-Folie auf die Fahrzeugklasse 1 voreingestellt.

• Es ist einfach, Ihren Kontostand im Internet zu überprüfen. Nutzen Sie hierzu unter Eingabe Ihres Passwortes unser Kundenlogin.
• Natürlich geben wir Ihnen gerne auch persönlich in unserem Kundencenter Auskunft.

• In äußerst seltenen Situationen kann es dazu kommen, dass die Bonrolle an einem unserer Automaten leer ist, oder eine technische Störung vorliegt, und Sie aus diesem Grunde keine Quittung bei Ihrer Durchfahrt erhalten können.
• Eine nachträgliche Anforderung einer Quittung ist innerhalb von 24h nach der Durchfahrt möglich. Bitte melden Sie sich unter Angabe Ihres Kennzeichens, Ihrer gewählten Richtung bzw. Spur, des Datums der Durchfahrt und der Uhrzeit per E-Mail unter Quittung@warnowquerung.de, damit ihnen der korrekte Beleg führ Ihre Fahrt zugestellt werden kann.
• Die Quittung wird Ihnen innerhalb von zwei Werktagen an Ihre E-Mail-Adresse übersandt.

• Barzahlung/Oscard
  Haben Sie die richtigen Münzen eingeworfen?
  Wurde die Oscard dicht genug an den Scanner herangeführt?
  Drücken Sie auf den Knopf „Hilfe“ am Automaten. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen dann weiter.
  Bitte fahren Sie auf keinen Fall rückwärts aus der Spur!
  Dies verursacht weitere Störungen im System, die zu Problemen bei nachfolgenden Fahrzeugen führen.
• RFID-Folie
  Wenn Sie feststellen, dass die RFID-Folie nicht zu Ihrer Zufriedenheit arbeitet, kommen Sie bitte bei der nächsten Durchfahrt einfach in unser Kundencenter an der Mautstation. Wenn Sie von der Ostseite (A 19, Überseehafen) zu uns kommen, fahren Sie bitte die letzte Abfahrt vor dem Tunnel ab und dann Richtung Papergate/Krummendorf. Sie sehen auf der rechten Seite unser Betriebsgelände, Zum Südtor 8. Wenn Sie von Westen kommen (z. B. aus Schmarl, Lütten Klein, Warnemünde), finden Sie nach dem Tunnel unmittelbar vor der Mautstation rechts Parkmöglichkeiten.
  Bitte immer mit einer Fahrt verbinden oder vorher im Kundencenter anrufen.
• TAG
  Haben Sie den TAG richtig installiert?
  Wenn Sie feststellen, dass der TAG nicht zu Ihrer Zufriedenheit arbeitet, kommen Sie bitte bei der nächsten Durchfahrt einfach in unser Kundencenter an der Mautstation. Wenn Sie von der Ostseite (A 19, Überseehafen) zu uns kommen, fahren Sie bitte die letzte Abfahrt vor dem Tunnel ab und dann Richtung Papergate/Krummendorf. Sie sehen auf der rechten Seite unser Betriebsgelände, Zum Südtor 8. Wenn Sie von Westen kommen (z. B. aus Schmarl, Lütten Klein, Warnemünde), finden Sie nach dem Tunnel unmittelbar vor der Mautstation rechts Parkmöglichkeiten.
  Bitte immer mit einer Fahrt verbinden oder vorher im Kundencenter anrufen.

Was muss ich bei der RFID-Folie beachten, wenn ich mein Auto verkaufe oder die Frontscheibe meines Autos gewechselt wird?

• Entfernen Sie die RFID-Folie aus dem Fahrzeug, das Sie verkaufen wollen.
• Entfernen Sie die RFID-Folie von der Frontscheibe, die gewechselt werden soll
• Eine RFID-Folie für ein neues Fahrzeug oder für die neue Frontscheibe erhalten Sie im Kundencenter (einmalig 2,50€). Bitte melden Sie sich telefonisch, per Mail oder persönlich zu den Öffnungszeiten.

• Die einfache Oscard ist anonymisiert und enthält keine persönlichen Daten. Bei Verlust kann diese nicht erstattet werden.
• Die Oscard, die per Lastschrift aufgefüllt wird, wird einem Kundenkonto, also Personen oder Firmen direkt zugeordnet. Setzen Sie sich in diesem Fall mit dem Kundencenter in Kontakt.
• Bei Diebstahl der RFID-Folie sollten Sie Ihr Gerät ebenfalls durch einen Anruf bei uns sperren lassen, um es vor Missbrauch zu schützen. So kann niemand auf Ihre Kosten den Tunnel nutzen.
• Bei Diebstahl des TAGs sollten Sie Ihr Gerät ebenfalls durch einen Anruf bei uns sperren lassen, um es vor Missbrauch zu schützen. So kann niemand auf Ihre Kosten den Tunnel nutzen.